28.03.2016
Отчет по итогам опроса библиотеки
Уважаемые пользователи библиотеки Назарбаев Университета!
В конце 2015 Библиотекой НУ был проведен опрос с целью выяснения удовлетворенности пользователей услугами и ресурсами, а также выявления направлений, требующих улучшения качества и обновления. Краткие итоги опроса представлены ниже:
1) Рейтинг оценки услуг библиотеки пользователями:
|
№
|
Услуги библиотеки |
Отлично |
Хорошо |
Удовлетворительно |
Неудовлетворительно |
Затруднились
ответить
|
Кол-во
ответов
|
|
1
|
Обслуживание на абонементе
|
246
|
222
|
23
|
2
|
15
|
508
|
|
2
|
Каталог
|
157
|
253
|
59
|
12
|
22
|
503
|
|
3
|
Базы данных
|
164
|
253
|
64
|
7
|
18
|
506
|
|
4
|
Вебсайт
|
178
|
236
|
64
|
15
|
9
|
502
|
|
5
|
Обратная связь/чат
|
126
|
171
|
73
|
11
|
115
|
496
|
|
6
|
Спроси библиотекаря
|
192
|
196
|
28
|
17
|
68
|
501
|
|
7
|
Межбиблиотечный абонемент (МБА)
|
143
|
182
|
59
|
8
|
98
|
490
|
|
8
|
Компьютеры
|
147
|
192
|
89
|
29
|
52
|
509
|
|
9
|
Сканеры
|
149
|
201
|
56
|
10
|
72
|
488
|
|
10
|
Принтеры
|
113
|
183
|
66
|
24
|
104
|
490
|
|
11
|
Устройства для просмотра микрофильмов
|
102
|
175
|
61
|
6
|
139
|
483
|
|
12
|
Электронные книги / E-readers
|
109
|
175
|
52
|
16
|
131
|
483
|
2) Пользователи библиотеки выразили пожелания по добавлению в книжную коллекцию :
- современной художественной литературы на казахском и русском языках;
- казахской литературы на английском языке;
- источников по казахской литературе и истории на английском языке;
- документов по искусству, спорту;
- научной фантастики;
- учебников по английской грамматике для продвинутого уровня пользователей;
- учебников по изучению испанского, французского, арабского языков.
Указанные предложения учтены.
3) Пользователи сталкивались с трудностями при поиске информации в библиотечном каталоге и книг в открытом доступе в связи с переходом на систему классификацию Библиотеки Конгресса США.
В помощь читателям в феврале и марте сотрудниками Отдела обслуживания библиотеки были проведены 15 минутные тренинги по поиску книг в каталоге и на полках открытого доступа. Пользователи оповещались о данных мероприятиях путем рассылки.
4) Читатели выразили замечания по поводу электронных ресурсов, которые либо труднодоступны в библиотеке, либо требуют дополнительного обучения для работы с ними.
Мы надеемся, что в указанных случаях пользователи буду более активно обращаться в Справочную службу библиотеки. Читателям, затруднившимся с поиском по электронным ресурсам, рекомендуем посетить регулярные тренинги по БД, проводимым в библиотеке. Информирование об обучающих сессиях постоянно рассылается всем пользователям библиотеки.
Преподаватели, сотрудники, магистранты и аспиранты могут воспользоваться услугой межбиблиотечного абонемента. Запрос на получение электронной копии нужного документа (статьи из журнала, книжной главы) можно отправить на электронную почту interlibraryloan@nu.edu.kz, либо посредством электронной формы.
5) Замечания посетителей также коснулись работы компьютеров в компьютерной лаборатории.
В связи с этим пользователям была выслана памятка с правилами работы на тонких клиентах в библиотеке.
Благодарим всех за участие в опросе!
Желаем всем успешной работы и учебы!
